AI valdkonniti · Edasijõudnutele
Tehisaru teie töös: müük, turundus, personalitöö ja klienditugi
Pange tehisaru tööle ülesannetes, millest sõltuvad müügi, turunduse, personalitöö ja klienditoe eesmärgid.
Müügi-, turundus-, personali- ja klienditoe inimesed viivad tehisaru ülesannetesse, millest nende eesmärgid sõltuvad, ja töötavad päris tehingute, kampaaniate, avatud ametikohtade ja pöördumistega. Ühine hommikupoolik käsitleb edasijõudnud viipade koostamist ja andmete turvalisust, pärast lõunat töötab igaüks oma ametile vastaval suunal.
Mida näitavad uuringud
Arvud pärinevad avaldatud uuringutest ja küsitlustest. Iga allikas on lingitud.
15%
rohkem lahendatud pöördumisi tunnis keskmiselt pärast seda, kui klienditoe töötajad said vastuseid soovitava AI-assistendi (uuring hõlmas 5172 töötajat)
Brynjolfsson, Li & Raymond, Quarterly Journal of Economics, 202516,4%
vähem aega kulus ülesandele üksi tehisaruga töötanutel välikatses 776 P&G äri- ja arendusspetsialistiga
Dell'Acqua et al., The Cybernetic Teammate, NBER, 202583%
tehisaru kasutavate või katsetavate meeskondade müügijuhtidest teatas viimase aasta käibekasvust, ilma tehisaruta meeskondades 66% (küsitlus 5500 müügitöötaja seas)
Salesforce, State of Sales, 2024Mida kaasa saate
- Ühine viibakogu iga osaleja korduvate ülesannete jaoks, mida kogu meeskond saab edasi kasutada
- Müük: taustauuringul põhinev ülevaade enne iga kõnet, pöördumised, mis kõlavad müügiesindaja enda moodi, ning kõnesalvestistest CRM-i märkmed ja järelpöördumised
- Turundus: brändi hääle juhis, mida mudel iga kord järgib, ja töövoog, mis teeb ühest pikast tekstist postitused, uudiskirjad ja reklaamid
- Personalitöö: teie enda dokumentidest koostatud koolitusmooduli mustand ja sisseelamisteekond ning kallutatuse suhtes kontrollitud töökuulutused ja eelvaliku küsimused
- Klienditugi: teadmusbaasile toetuvad vastuste mustandid, ühes toonis meeskonna vastusemallid ja selged reeglid, millal juhtum inimesele üle läheb
- Kvaliteedikontrolli rutiin, mis püüab väljamõeldud väited, valed numbrid ja brändile võõra tooni kinni enne, kui midagi kliendi või kandidaadini jõuab
- Selged andmereeglid: mis läheb millisesse tööriista, mis jääb välja ja kus tõmbab EL-i tehisintellekti määrus (EU AI Act) piiri värbamis- ja personaliotsustes
Mida koolitus sisaldab
Viipade koostamine edasijõudnutele (ühine hommik)
Roll, kontekst, näited ja väljundi vorm ning viibaahelad mitmeastmelise töö jaoks. Iga osaleja kirjutab ühe oma iganädalase ülesande ümber viibaks, mis annab iga kord sama kvaliteediga tulemuse.
Andmed ja privaatsus (ühine hommik)
Milliseid kliendi-, kandidaadi- ja ettevõtteandmeid tohib millisesse tööriista panna, kuidas need anonüümseks muuta ja kuidas töötada failide, tabelite ja pikkade dokumentidega nii, et midagi välja ei leki.
Kvaliteedikontroll (ühine hommik)
Lühike kontrollrutiin faktide, numbrite, tooni ja kallutatuse jaoks, et iga tulemus saaks üle vaadatud enne, kui see jõuab kliendi, kandidaadi või juhini. Harjutame seda tehisaru tegelike vigade peal.
Suund: müük
Kliendi taustauuring ja kvalifitseerimine, isikupärased pöördumised suures mahus, kõnesalvestistest CRM-i märkmed ja järelpöördumised ning pakkumise mustand lühikesest lähteülesandest. Sessioon lõpeb tööga teie käimasolevate tehingute peal.
Suund: turundus ja sisuloome
Brändi hääle juhis, mida mudel järgib, üks kampaaniaidee mitmes kanalis, AI-pildid kasutusõiguste piires ja töövoog, mis teeb ühest materjalist terve komplekti postitusi, uudiskirju ja reklaame. Igas töövoos jääb alles inimese toimetamise samm.
Suund: personalitöö ja koolitus
Õiglased töökuulutused, kandidaatide otsing ja eelvaliku küsimused, teie dokumentidest koostatud sisseelamisteekonnad ja koolitusmoodulid, arenguplaanid ning rahulolu-uuringute, tagasiside ja personaliandmete analüüs. Märgime ära, kus EL-i tehisintellekti määrus nõuab inimese otsust.
Suund: klienditugi
Teadmusbaasile toetuvad vastused, tavakeelne otsing segasest abikeskusest, pikkade kirjavahetuste kokkuvõtted enne vastamist ja ühes toonis meeskonna vastusemallid. Lepime kokku kohad, kus juhtumi võtab üle inimene.
Meeskonna käsiraamat ja järgmised sammud
Iga suund näitab, mida ehitas, ja meeskond valib viibad ning töövood, mis lähevad ühisesse kogusse. Iga osaleja paneb kirja kolm ülesannet, mida ta järgmisel nädalal tehisaruga teeb.
Valige oma suund
Müük
Müügiesindajad ehitavad taustauuringu abilise, mis teeb ettevõtte nimest ja teie CRM-i märkmetest kõneks valmis ülevaate, ning pöördumiste mallid, mis hoiavad iga sõnumi isikupärasena. Päris kõnesalvestisest valmivad CRM-i märkmed, järgmised sammud ja järelkiri, seejärel koostavad nad lühikesest lähteülesandest pakkumise mustandi ühele käimasolevale tehingule.
Turundus ja sisuloome
Meeskond kirjutab brändi hääle juhise, mida mudel järgib, ja viib ühe kampaaniaidee ühe töösessiooniga veebi, sotsiaalmeediasse, uudiskirja ja reklaamidesse. Lisaks valmib pika sisu taaskasutuse töövoog ja osalejad õpivad AI-pilte tellima nii, et kasutusõigused on korras.
Personalitöö ja koolitus
Personalitöötajad koostavad olemasolevatest dokumentidest õiglase töökuulutuse, eelvaliku küsimused ja sisseelamisteekonna ning teevad eeskirjast või juhendist testidega koolitusmooduli. Nad võtavad kokku rahulolu-uuringud ja tagasiside, koostavad arenguplaanide mustandid ja märgivad ära otsused, mis jäävad EL-i tehisintellekti määruse järgi inimesele.
Klienditugi
Tugispetsialistid koostavad vastuste mustandeid teie enda teadmusbaasi põhjal ja otsivad sealt tavakeeles ka siis, kui õiget märksõna ei tea. Nad ehitavad ühes toonis meeskonna vastusemallid, teevad pikkadest kirjavahetustest enne vastamist kokkuvõtte ja lepivad kokku, millal juhtum inimesele üle läheb.
Kellele koolitus sobib
- Inimesed, kes kasutavad ChatGPT-d või Copilotit aeg-ajalt ja tahavad, et see töötaks nende igapäevastes ülesannetes
- Müügiesindajad, uute klientide otsijad (SDR), müügijuhid ja müügitugi, kes tahavad rohkem aega müügiks ja korras CRM-i andmeid
- Turundus-, sisu- ja kommunikatsioonimeeskonnad, kellelt oodatakse sama koosseisuga rohkem sisu
- Personalipartnerid, värbajad, koolitus- ja arendusmeeskonnad ning sisekoolitajad
- Klienditoe ja kliendihalduse spetsialistid, tiimijuhid ja kasutajatoe töötajad, kelle järjekord ei lühene
- Asutajad, juhid ja väikesed meeskonnad, kus üks inimene katab mitut rolli
Tööriistad
Vastame ühe tööpäeva jooksul.
Värsket blogist.
Või ehitame koolituse teie tiimi ümber.
Kinnised grupikoolitused teie oma tiimile või täiesti uus õppekava nullist. Kirjeldage probleemi ja meie kujundame programmi.
Küsi pakkumist