Pipedrive koondab suurema osa Eesti töötajatest. Põhjus: kliendid küsivad tarkvara valides nõu tehisarult

Eestis asutatud müügitarkvara ettevõte Pipedrive teatas 29. oktoobril muudatusest, mida tegevjuht Paulo Cunha nimetas ettevõtte ajaloo suurimaks struktuurimuudatuseks. Ettevõte jääb kõigis asukohtades väiksemaks: vähem meeskondi, vähem juhtimistasandeid ja vähem kontoreid. Tema pöördumise järgi puudutab muudatus enamikku praegustest ametikohtadest.

ERR-i andmetel kaob Tallinnas 219 ja Tartus 48 töökohta ehk umbes 70% Pipedrive'i ligikaudu 380 Eesti töötaja ametikohtadest. Ettevõte neid numbreid ei kinnitanud. Grupis töötab kokku ligi 800 inimest ja Portugali kontor pannakse kinni. Riikides, kus seadus nõuab töötajatega konsulteerimist, tehakse lõplikud otsused alles pärast seda.

Kus tuleb mängu tehisaru

Pöördumises on selgelt kirjas, et muudatuse eesmärk ei ole tehisaru abil kulusid kärpida ega inimesi tehisaruga asendada. Tehisaru mõju jõuab ettevõtteni klientide kaudu. Üha rohkem väikeettevõtteid küsib tarkvara valides soovitust tehisarutööriistalt, mitte ei otsi ise. Tasuta liiklus, millele Pipedrive'i kasv toetus, on järsult vähenenud, ning selle asemele ostetud tasuline liiklus maksab rohkem.

Muutunud on ka see, mida kliendid tootelt ootavad. Cunha kirjutas, et nad tahavad tarkvara, mis paneb töö ja andmed ise kirja, soovitab järgmise sammu ja võtab osa rutiinist enda peale. Pipedrive ehitab selle ümber tehisarul põhinevat müügisüsteemi, kavatseb keskenduda kitsamalt müügimeeskondadele ning sõltuda vähem tasulisest otsingureklaamist. Nõudlust loodetakse edaspidi tekitada toote, brändi ja sisuga.

IT ja telekommunikatsiooni liidu juht Doris Põld ütles ERR-ile, et uus tehnoloogia ja tehisaru sunnivad kogu sektorit oma kulud ja vajalikud oskused üle vaatama.

See ei puuduta ainult tarkvarafirmasid

Pipedrive'il oli suur turundusmeeskond, aastate jagu otsinguandmeid ja tuntud bränd, ja ometi jõudis muutus temani. Sama küsimus seisab iga ettevõtte ees, kes leiab kliente Google'i kaudu: kui ostja küsib ChatGPT-lt, Geminilt või Copilotilt soovitust, kas teie nimi tuleb vastuses välja? Kui ei tule, ei pruugi ostja teie kodulehele kunagi jõuda ning ainus tee tagasi on tasuline reklaam.

Mida teha esmaspäeval

• ✳Võtke välja viimase 24 kuu orgaanilise otsingu külastused ja neist tulnud päringud kuude kaupa. Aeglast langust on lihtne mitte märgata, kuni numbrid ei ole kõrvuti
• ✳Esitage ChatGPT-le, Geminile, Copilotile ja Claude'ile küsimused, mida teie kliendid küsiksid, nii eesti kui ka inglise keeles. Pange kirja, kas teid nimetatakse, milliseid konkurente nimetatakse ja millistele lehtedele vastused viitavad
• ✳Seadistage analüütika nii, et tehisaruassistentidelt tulnud külastused oleksid eraldi kanal. Siis näete, kas see liiklus kasvab
• ✳Kui küsite uutelt klientidelt, kust nad teist kuulsid, lisage vastusevariant „soovitas tehisaruassistent“
• ✳Enne kui suurendate kaotatud liikluse korvamiseks reklaamieelarvet, arvutage välja, palju maksab üks reklaamist tulnud päring täna võrreldes aasta taguse ajaga
• ✳Kontrollige, et teie kodulehelt saaks selgelt aru, mida te müüte, kellele, kus ja umbes mis hinnaga. Tehisaruassistent saab soovitada ainult seda, mida ta leiab ja tsiteerida oskab

Pipedrive sai muutusest aru oma liiklusnumbritest. Enamikul väiksematel ettevõtetel on samad numbrid analüütikas olemas, aga keegi pole neid veel vaadanud.