AI-koolitus · klienditugi
AI-koolitus klienditoele
Tugispetsialistid koostavad vastuste mustandeid teie enda teadmusbaasi põhjal ja lepivad kokku, millal juhtum inimesele üle läheb.
Mida klienditugi koolitusel teeb
Klienditugi
Tugispetsialistid koostavad vastuste mustandeid teie enda teadmusbaasi põhjal ja otsivad sealt tavakeeles ka siis, kui õiget märksõna ei tea. Nad ehitavad ühes toonis meeskonna vastusemallid, teevad pikkadest kirjavahetustest enne vastamist kokkuvõtte ja lepivad kokku, millal juhtum inimesele üle läheb.
Suund: klienditugi
Teadmusbaasile toetuvad vastused, tavakeelne otsing segasest abikeskusest, pikkade kirjavahetuste kokkuvõtted enne vastamist ja ühes toonis meeskonna vastusemallid. Lepime kokku kohad, kus juhtumi võtab üle inimene.
Ühine hommik kõigile suundadele
Viipade koostamine edasijõudnutele (ühine hommik)
Roll, kontekst, näited ja väljundi vorm ning viibaahelad mitmeastmelise töö jaoks. Iga osaleja kirjutab ühe oma iganädalase ülesande ümber viibaks, mis annab iga kord sama kvaliteediga tulemuse.
Andmed ja privaatsus (ühine hommik)
Milliseid kliendi-, kandidaadi- ja ettevõtteandmeid tohib millisesse tööriista panna, kuidas need anonüümseks muuta ja kuidas töötada failide, tabelite ja pikkade dokumentidega nii, et midagi välja ei leki.
Kvaliteedikontroll (ühine hommik)
Lühike kontrollrutiin faktide, numbrite, tooni ja kallutatuse jaoks, et iga tulemus saaks üle vaadatud enne, kui see jõuab kliendi, kandidaadi või juhini. Harjutame seda tehisaru tegelike vigade peal.
Mida klienditugi kaasa saab
- Klienditugi: teadmusbaasile toetuvad vastuste mustandid, ühes toonis meeskonna vastusemallid ja selged reeglid, millal juhtum inimesele üle läheb
- Ühine viibakogu iga osaleja korduvate ülesannete jaoks, mida kogu meeskond saab edasi kasutada
- Kvaliteedikontrolli rutiin, mis püüab väljamõeldud väited, valed numbrid ja brändile võõra tooni kinni enne, kui midagi kliendi või kandidaadini jõuab
Kellele
- Klienditoe ja kliendihalduse spetsialistid, tiimijuhid ja kasutajatoe töötajad, kelle järjekord ei lühene
- Asutajad, juhid ja väikesed meeskonnad, kus üks inimene katab mitut rolli
Mida näitavad uuringud
Arvud pärinevad avaldatud uuringutest ja küsitlustest. Iga allikas on lingitud.
15%
rohkem lahendatud pöördumisi tunnis keskmiselt pärast seda, kui klienditoe töötajad said vastuseid soovitava AI-assistendi (uuring hõlmas 5172 töötajat)
Brynjolfsson, Li & Raymond, Quarterly Journal of Economics, 2025Millistel koolitustel seda õpetame
60 minutit · tasuta, ilma müügijututa · eesti, inglise või vene keeles
Broneeri tasuta konsultatsioon Kirjuta meileVastame ühe tööpäeva jooksul.
Korduvad küsimused.
Kas koolitus on ainult klienditoele?
Koolitusel „Tehisaru teie töös“ on neli suunda: müük, turundus ja sisuloome, personalitöö ja koolitus ning klienditugi. Hommikupoolik on ühine, pärast lõunat töötab igaüks oma ametile vastaval suunal. Kui soovite päeva ainult ühele meeskonnale, kujundame koolituse teie töö järgi.
Kas osalejad peavad tehisaru juba kasutama?
Koolitus on mõeldud inimestele, kes kasutavad ChatGPT-d või Copilotit aeg-ajalt ja tahavad, et see töötaks nende igapäevastes ülesannetes. Algajatele sobib „Tehisaru alused meeskonnale“.
Kas kliendi- ja ettevõtteandmeid tohib tehisarusse panna?
Ühisel hommikul käime läbi, milliseid kliendi-, kandidaadi- ja ettevõtteandmeid tohib millisesse tööriista panna ja kuidas need anonüümseks muuta.
Kas koolitate kohapeal või veebis?
Mõlemat. Koolitame kohapeal üle Eesti ja veebis otseülekandes, kui meeskond on laiali. Enamik kliente kasutab mõlemat.
Kui suur võib grupp olla?
Ühest meeskonnast suure ürituseni. Praktilise töötoa ehitame üles osalejate arvu järgi, ettekannetel ja infotundidel piirangut pole. Öelge, mitu inimest tuleb, ja pakume sobiva formaadi.
Kui palju see maksab?
Sõltub formaadist, grupi suurusest ja kohandamise mahust. Öelge, mida vajate, ja saadame kahe tööpäeva jooksul fikseeritud pakkumise.
Mis keeles koolitus toimub?
Koolitame eesti, inglise, saksa ja vene keeles.
Kuidas alustada?
Broneerige tasuta 60-minutiline konsultatsioon või kirjutage meile. Vastame ühe tööpäeva jooksul.
Kes koolitavad.
KoolitusAI koolitajad on juhtinud päris tiime, ladusid ja eelarveid. Me ei loe slaide ette, vaid töötame teie tööga.
-
Raimond Makara
-
Deniss Osman
-
Jaana Alamaa
-
Alexander Stolnikov
-
Jaan Jaaku
Seotud teemad
Või ehitame koolituse teie tiimi ümber.
Kinnised grupikoolitused teie oma tiimile või täiesti uus õppekava nullist. Kirjeldage probleemi ja meie kujundame programmi.
Küsi pakkumist